确认订单来源
官网订单请从账户对应订单提交；其他渠道订单应联系原购买渠道。
精选订单免运费为日常舒适设计轻松退换
AU&MU 客户服务
从资格判断、室内试穿、申请审核、寄回检查到退款或换货，清楚了解每一步。具体期限与方案以购买时展示的政策、订单状态和售后审核结果为准。
页面更新于 2026年7月17日提交申请后请等待客服确认，在获得退回地址和要求前不要自行寄件。商品能否退换需经过订单与商品状态审核。
00 / Overview
Process
选择订单并说明原因。
核对订单、时间和照片。
获得地址、包装和物流说明。
核对状态、配件和问题。
退款、换货、维修或其他方案。
01 / ELIGIBILITY
一般需要能够确认购买渠道、处于适用申请期限内，并保持符合再次检查的商品状态。
02 / CONDITION
鞋履建议只在干净、平整的室内地面短时间试穿。鞋底、鞋床、鞋面和内里应避免产生明显穿着痕迹。
雪地靴内里和勃肯鞋鞋床容易留下穿着痕迹，确认尺码前应特别注意试穿环境。
03 / EXCHANGES
换货取决于目标商品的实时库存和订单条件。无法直接换货时，客服可能建议完成退货后重新下单。
提供当前尺码、希望更换尺码和试穿感受，客服会核对库存与资格。
不同价格或库存状态可能需要退货后重新购买，具体以售后方案为准。
换货目标缺货时不能预留未确认库存，客服会说明可选处理方式。
04 / REFUNDS
只有在退货审核通过后才进入退款处理。待退款、已提交和已到账是不同状态。
05 / EXCLUSIONS
以下情况可能无法按普通退换货处理，但消费者依法享有的质量保障权利不受不当限制。
06 / QUALITY
请区分制造质量问题、运输损坏、错发短少、材质自然差异和使用护理造成的问题，并尽量提供完整照片。
拍摄整体、问题细节、鞋底、鞋垫、标签和包装，并说明首次发现时间。
同时拍摄外包装、面单、内包装和商品受损位置。
拍摄收到的全部内容，并列出订单中错误或缺少的项目。
07 / RETURN SHIPPING
获得客服确认后，请按要求使用可追踪物流并妥善保护商品与鞋盒。
RETURNS FAQ
通常需要鞋底、鞋床、鞋面和包装保持符合检查的状态。是否符合条件仍以订单政策和审核结果为准。
不要直接寄回。请先提交售后申请并等待客服确认退回地址、包装和物流要求。
客服会根据库存说明可选方案；部分情况下可能需要退货后重新下单。
审核通过后原则上按原支付方式退回，实际到账进度由支付机构和银行处理。
鞋盒属于商品包装的一部分。明显破损、粘贴面单或缺失可能影响检查与处理。
通常应联系原购买渠道处理。无法确认渠道时，可先通过官网客服咨询。