支付方式
以结账页实时显示为准；未显示的方式代表当前不可用。
精选订单免运费为日常舒适设计轻松退换
AU&MU 客户服务
了解订单确认、支付状态、备货、配送、物流查询和签收处理方式。具体可用方式、费用与预计送达时间以结账页和订单确认信息为准。
页面更新于 2026年7月17日当前支付功能仍处于上线准备阶段。本页不会提前承诺尚未在结账页开放的支付方式、固定运费或送达时效。
00 / Overview
Process
核对商品、尺码、地址和联系方式。
以结账页和支付结果提示为准。
核对库存、商品与订单信息。
产生物流信息后可追踪进度。
检查外包装、商品和数量。
01 / PAYMENT
可用支付方式会在结账页明确展示。不要通过客服私聊、个人二维码或私人账户完成官网订单付款。
以结账结果、订单状态和支付渠道记录为准。页面卡顿时不要连续重复支付。
保留支付时间、金额和订单截图，先核对订单记录，再联系客户服务。
获批退款原则上按原支付路径处理；实际到账时间由支付机构和银行处理进度决定。
02 / ORDER
提交订单不等于商品已经发出。订单通常还需经过支付确认、库存与订单信息核对。
03 / SHIPPING
配送范围、可用方式、费用和预计时间会受到目的地、库存位置、节假日、天气与承运商服务影响。
04 / TRACKING
发货后可通过账户订单、发货通知或客服提供的物流信息追踪。物流更新可能存在短暂延迟。
订单进入备货或发货后可能无法修改。请尽快提供订单编号和正确地址。
刚产生单号时可能尚未扫描；如长时间没有变化，请联系客服核查。
一笔订单可能因库存位置分为多个包裹，具体以订单和物流通知为准。
05 / DELIVERY
签收时先查看外包装是否完整，再核对商品、颜色、尺码、数量和明显外观异常。
如由他人代收，也建议提前提醒代收人检查包裹外观并保留照片。
06 / DELIVERY ISSUES
遇到异常时，请提供订单编号、物流单号、问题说明和照片。我们会结合物流记录与商品状态协助核查。
先确认家人、前台、门卫或安全放置点，再联系承运商与客服。
拍摄外包装、面单、内包装和商品问题位置，保留全部包装。
拍摄收到的全部商品和包装内容，并说明订单中缺少或错误的项目。
SHIPPING FAQ
请以结账页实时显示为准。当前未显示或尚未开放的支付方式不应通过其他私人渠道完成。
可用配送方式、费用和预计时间会在结账或订单确认信息中显示，并可能因目的地和外部因素变化。
请尽快联系客户服务。能否修改取决于订单是否已经进入备货或发货流程。
先检查代收点和安全放置位置，并准备订单编号与物流信息联系客服核查。
不要立即重复支付。请保留支付截图并核对订单状态；部分失败交易可能由支付机构自动撤销。