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400-150-6668。服务时间以接通时的提示为准。
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AU&MU 客户服务
无论是尺码、订单、配送、退换货、产品护理还是合作咨询，都可以从这里找到正确的联系入口。准备好订单与照片，会让沟通更快、更准确。
服务信息更新于 2026年7月17日我们不会要求你向来历不明的个人账户转账，也不会通过非官方渠道索取密码或完整支付信息。
00 / Overview
01 / ORDER SUPPORT
咨询订单时，请优先提供订单编号、下单邮箱或手机号，以及你希望我们协助的具体事项。
登录账户可查看订单历史与当前状态；如状态长时间未更新，请把订单编号发给客服。
出现物流停滞、地址疑问或包裹未收到时，请同时提供物流截图和收货信息。
发现外包装明显破损、商品数量或状态异常，请先拍照并保留原包装，再联系客服。
02 / PRODUCT SUPPORT
鞋履是否合脚不能只看平时尺码。提供脚长、脚宽、目标款式和计划搭配的袜子厚度，能得到更有针对性的建议。
请提供左右脚脚长、前掌宽度、脚背情况以及目标商品链接或款号。
不同批次天然材料可能有轻微纹理与色泽差异，具体以商品页和实物为准。
说明污渍类型、出现时间和已经尝试的处理方式，并附自然光照片。
03 / RETURNS
请先从订单售后入口提交申请，在客服确认前不要自行寄回商品。未经确认的包裹可能无法正确识别。
正常使用痕迹、材质自然差异与制造质量问题需要结合商品状态判断，客服会根据订单和照片说明下一步。
04 / BUSINESS
合作、媒体、渠道和企业采购咨询建议通过电子邮箱提交完整信息，便于转交对应团队。
05 / PRIVACY
如需咨询个人信息访问、更正、删除、账户安全或隐私投诉，请在邮件中明确写明“隐私请求”。
为保护账户安全，我们可能在处理前核验身份，但只会索取完成核验所必需的信息。请不要通过公开评论区发送地址、电话、订单截图或其他个人信息。
06 / STAY SAFE
请以 AU&MU 官网公开的信息为准，不扫描来源不明的二维码，不向个人账户转账，也不向任何人提供登录密码或短信验证码。
CONTACT FAQ
请至少提供订单编号、下单邮箱或手机号，以及需要协助的具体问题。涉及商品异常时请同时提供清晰照片。
不建议。请先从账户售后入口申请并等待确认，避免寄错地址或包裹无法识别。
建议准备左右脚脚长、前掌宽度、脚背情况、目标商品链接和常穿袜子厚度。
不会。任何索取登录密码、完整支付信息或短信验证码的行为都应立即停止并通过官网核实。
可发送邮件至 postmaster@aumu.com，并在主题中注明“隐私请求”以及请求类型。